“Chúng ta đều nghĩ rằng hệ thống này quá lớn, quá phức tạp để thay đổi. Tôi ở đây, vậy tôi có thể giúp gì cho bạn”.
Những lời đầu tiên của Dr. Max Goodwin – giám đốc y khoa mới của Bệnh viện New Amsterdam, bệnh viện lâu đời nhất của nước Mỹ trong buổi ra mắt toàn thể nhân viên.
…im lặng…
“Tôi xin bắt đầu trước vậy. Những ai là bác sỹ của trung tâm phẫu thuật tim vui lòng giơ tay.
Tất cả các bạn bị sa thải vì các bạn quan tâm đến tiền hơn chăm sóc bệnh nhân. Dù các bạn có kiếm được bao nhiêu tiền cho bệnh viện các bạn cũng đều bị sa thải. Tôi rất nghiêm túc. Tạm biệt”
Đấy là cách vị tân giám đốc y khoa bắt đầu công việc mới của mình.
Có rất nhiều thứ trong bộ phim này truyền cảm hứng cho tôi về việc chăm sóc người bệnh dù tôi chưa từng 1 ngày được làm bác sỹ. Đây cũng là bộ phim mà tôi nghĩ sinh viên Y khoa khi mới vào trường nên xem đầu tiên. Tuy nhiên không spoil quá nhiều làm mất sự tập trung, quay lại chủ đề chính. Điều gì khiến tôi nghĩ rằng muốn làm Y tế số hay cụ thể là các phần mềm trong bệnh viện tốt thì nên xem phim này?
1. Nếu không tôn trọng nguyên tắc User-centered design, sẽ không bao giờ có được một hệ thống/phần mềm/công cụ y tế số tốt áp dụng trong bệnh viện. Dr. Max nói: “Tôi ở đây để giúp bạn, để các bạn có thể giúp các bệnh nhân”. Những nhà công nghệ hãy luôn giữ 1 tâm thế như vậy. Hãy tạo ra những thứ giúp cho các bác sỹ thực hiện các công việc của họ một cách tốt nhất. Hãy giúp họ dành càng nhiều thời gian cho bệnh nhân càng tốt. Để làm được như vậy, hãy ở trong bệnh viện lâu nhất có thể.
2. Hãy giúp các người dùng/bác sỹ ra quyết định trên dữ liệu và để họ dành trái tim thấu hiểu cảm xúc của người bệnh. Sau khi sa thải hết tất cả các bác sỹ phẫu thuật của trung tâm tim mạch, Dr. Max quyết định giữ lại 1 người:
“Hồ sơ anh có tỷ lệ thanh toán thấp nhất trong trung tâm. Sao thế? Anh không thích phẫu thuật à?
Tôi thích phẫu thuật.
Vậy tại sao anh chỉ thực hiện một nửa số ca so với đồng nghiệp.
Bởi vì bệnh nhân của tôi không cần phẫu thuật. Vì có những cách khác có thể giúp họ ngoài việc mổ xẻ”.
Một hệ thống quản lý bệnh viện có thể được thiết kế chi tiết, thu thập đầy đủ mọi dữ liệu nhưng nếu không giúp người sử dụng dùng dữ liệu đấy để cải thiện hoạt động của đơn vị, tổ chức thì hệ thống đấy vô tình lại trở thành gánh nặng. Vậy hãy bắt đầu từ việc người dùng cần ra các quyết định gì.
… và còn rất nhiều các chi tiết nữa bạn có thể xem và tự mình cảm nhận.
Y tế số quả là rộng lớn và có quá nhiều việc cần phải làm. So, how can I help?
(Vui lòng dẫn nguồn Vietnam Digital Health Network khi trích dẫn hoặc đăng lại thông tin)
